سياسة الاستبدال والإرجاع والإلغاء - متجر بامي للعطور
في متجر بامي للعطور، رضاكم هو أولويتنا. نحن نثق تماماً في جودة منتجاتنا، ولذلك نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وشفافة تضمن لكم تجربة تسوق خالية من المخاطر.
1. ضمان بامي الذهبي (تجربة المنتج)
نحن ندرك أن العطور هي تجربة شخصية. لذلك، نقدم لكم "ضمان بامي الذهبي":
- يمكنكم تجربة العطر: يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات حتى لو تم فتحها وتجربتها.
- الشرط الوحيد: يجب إرجاع المنتج داخل علبة (كرتون) العطر الأصلية الخاصة به.
2. فترة الإرجاع والاستبدال
لديكم فترة سماح مدتها 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب استبدال أو استرجاع لأي منتج اشتريتموه من متجرنا. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المدة.
3. حالات وشروط الإرجاع والاستبدال
نوضح فيما يلي الحالات المختلفة وتكاليف الشحن المرتبطة بها:
أ. المنتجات التالفة أو الخاطئة (نحن نتحمل التكلفة):
- إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو به خلل مصنعي، أو منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته، أو حدثت مشكلة بسبب شركة الشحن.
- الإجراء: سنقوم باستبدال المنتج أو إرجاع قيمته بالكامل.
- التكاليف: لا يتحمل العميل أي تكاليف شحن للإرجاع أو إعادة الإرسال.
- مطلوب: نرجو تزويد خدمة العملاء بوثائق (مثل صور واضحة للمشكلة) لتسريع عملية التحقق.
ب. تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج (العميل يتحمل تكلفة الإرجاع):
- إذا رغبتم في استبدال المنتج أو استرجاعه لأي سبب آخر (مثل عدم ملاءمة الرائحة).
- الإجراء: يمكنكم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته (مع تطبيق ضمان بامي الذهبي للسماح بالتجربة).
- التكاليف: يتحمل العميل تكلفة الشحن المرتجع، وهي رسوم ثابتة بقيمة 25 ريال سعودي. سيتم خصم هذا المبلغ من القيمة المستردة (في حالة الإرجاع) أو دفعه عند طلب الاستبدال.
4. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتجات المراد إرجاعها/استبدالها:
- معلومات الاتصال:
- رقم الهاتف: ( 00966508815075 )
- الـواتـسـاب : ( 00966508815075 ) للمحادثة المباشرة WhatsApp اضغط هنا .
- البريد الإلكتروني: ( [email protected] )
5. إجراءات الشحن المرتجع
بعد مراجعة طلبكم والموافقة عليه، سنقوم بتنسيق عملية استلام المنتجات كالتالي:
- التغليف: يرجى تغليف المنتجات جيداً (في كرتون العطر الأصلي وكرتون الشحن إن أمكن) لضمان عدم تلفها أثناء النقل.
- عملاء مدينة الرياض: سيتم التواصل معكم من قبل مندوبنا الخاص (فزاع) لتحديد موعد لاستلام المنتجات المرتجعة من موقعكم.
- عملاء باقي مناطق المملكة: سنقوم بإرسال "بوليصة إرجاع" إليكم. يرجى طباعتها وتسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة سمسا (SMSA).
6. معالجة استرداد الأموال (Refunds)
- الفحص: عند وصول الشحنة المرتجعة إلى مستودعاتنا، سنقوم بفحصها للتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط (وجود كرتون العطر).
- وقت المعالجة: يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع والموافقة عليه.
- طريقة الاسترداد: يتم إرجاع الأموال حصراً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء (مثل بطاقة مدى، فيزا، ماستركارد).
7. سياسة الإلغاء (Cancellation)
أ. الإلغاء قبل الشحن:
- يمكنكم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً إذا لم يتم تجهيزه وشحنه بعد. نرجو التواصل معنا في أسرع وقت ممكن لطلب الإلغاء.
ب. الإلغاء بعد الشحن:
إذا تم شحن الطلب ورغب العميل في إلغائه، يتم التعامل معه كعملية "إرجاع بسبب تغيير الرأي" (القسم 3.ب).
- الإجراء: سيتم استرجاع المبلغ فور عودة الشحنة لمستودعاتنا.
- التكاليف: يتحمل العميل تكاليف الشحن (25 ريال سعودي)، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد.
ج. حق المتجر في إلغاء الطلبات:
- يحتفظ متجر بامي للعطور بالحق في رفض أو إلغاء أي طلبية لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقت (مثل عدم توفر المنتج، أخطاء في التسعير، أو الاشتباه في عمليات احتيالية)، دون الرجوع للعميل. سنقوم بإبلاغ العميل فوراً في مثل هذه الحالات وإرجاع المبلغ كاملاً إن كان مدفوعاً.
متجر بامي للعطور في خدمتكم دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق في المملكة العربية السعودية.